Богатые терминалы для проведения платежей. Идея бизнеса.

В городах в настоящий момент повсюду, в торговых и других проходных точках стоят простые и уличные платежные терминалы. Рынок уже давно перенасыщен и всю сверх прибыль уже давно собрали. Тем, кто только входит на данный рынок остается совсем немного клиентов и такой бизнес будет для них на грани самоокупаемости. В этой ситуации фирма "ЭкоЭкспресс" нашла выход - создавать терминалы, которые могут общаться с клиентом и вручать ему различные бонусы, тем самым привлекая новых пользователей и увеличивая прибыль почти на половину.

Такие аппараты стали называть богатыми терминалами. Их фишка в том, что они запрограммированы с учетом психологии потребителя данных услуг. В программе заложена информация о том, сколько времени человек тратит на раздумье перед совершением оплаты и о том, сколько денег внести на счет. Рассчитав все статистические и другие данные был разработан совершенно новый подход к предоставлению услуги по проведению платежа.

Платежный терминал запоминает все введенные номера и ведет собственную базу клиентов, чтобы осуществлять индивидуальный подход к каждому. Когда человек осуществляет платеж в первый раз, богатый терминал запоминает его и по окончанию совершения платежа неожиданно вручает пользователю приятный подарок, например, сувенир или пару конфет. Для постоянных клиентов автомат так же проводит различные приятные мероприятия, например, предоставляет определенную скидку при пополнении счета, либо же вручает различные бонусы (каждый раз разные), а так же проводит веселые игры. Терминал обращается с потребителем вежливо и обходительно.

На официально сайте компании "ЭкоЭкспресс" опубликован один случай из истории работы терминалов. Однажды человек проходил мимо богатого терминала и услышал, как тот издал следующую фразу "На Вашем счете недостаточно средств, поэтому Вам необходимо пополнить баланс, так как близкие ждут Вашего звонка!". Таким образом автомат привлек внимание проходящего мимо мужчину. Тот проверил баланс и на счету как раз было совсем мало денег. Он подошел к автомату и совершил платеж на 10 рублей. Т.к. этот человек воспользовался услугой впервые, платежный терминал сделал ему приятный сюрприз и пополнил баланс не на 10, а на 20 рублей. Для мужчины это было совсем неожиданно, он сказал вслух: "Блин... зачем же я чирик то кинул, надо было 100 рублей засунуть!". Клиент тут же достал из кошелька сотню и произвел еще один платеж. В ответ конечно же ничего волшебного не произошло, но мужчина в азарте заинтересовался и положил на счет еще одну сотню. В ответ богатый терминал высыпал ему несколько вкусных конфет и сообщил на дисплее, что потребитель стал кандидатом в VIP клиенты. В конечном итоге автомат получил 210 руб вместо 10, а мужчина хорошее настроение и горсть конфет.

В дальнейшем было произведено наблюдение, в результате которого было установлено, что за 2 месяца тот самый мужчина пополнил баланс нескольких телефонов на общую сумму около пяти тысяч рублей. Кроме того, он демонстрировал платежный терминал всем своим знакомым, что явилось дополнительным плюсом для владельцев аппарата.

Таким образом, осуществляя диалог с клиентом и предоставляя приятный бонус - вкусные конфеты, богатый терминал заставляет людей осуществлять платежи именно через него, а не у конкурентов. Все это достигается благодаря созданию благоприятной обстановки и поднятию настроения потребителя. Владельцы таких аппаратов тратят не более пяти процентов от прибыли на бонусы, а сама прибыль вырастает на половину по сравнению с конкурентами.

По наблюдениям владельцев таких автоматов был выявлен неожиданный факт - прибыль была больше в тех местах, где уже стояли терминалы конкурентов. Иными словами, происходило буквальное переманивание клиентов.

Подводя итог, можно сказать, что после перенасыщения рынка началась борьба за повышение качества предоставляемой услуги. В этом направлении еще можно успеть занять свою нишу, главное - проявить свои креативные способности.

Справка:
Идея: предоставление бонусов в платежных терминалах
Продукция: моментальные платежи